PERAKENDE YÖNETİCİLİĞİNDE PROAKTİF YAKLAŞIMA SAHİP OLMAK
Proaktif kelimesini, karşılaşılacak olası bir zorluk için mücadele etmeye hazır olmak ve olaylardan etkilenen olmak yerine, olayları etkileyen olmak şeklinde tanımlayabilir ve proaktif yaklaşımın, başarılı mağaza liderlerinin ortak özelliklerinden biri olduğunu söyleyebiliriz.
Proaktif kelimesinin tanımının tam zıttı olarak "reaktif" kelimesini kullanabiliriz. Reaktif yaklaşım, ise olaylara etki etmekten ziyade, olaylar gerçekleştikten sonra etki altında kalan anlamındadır. Reaktif davranış gösteren insanlar ancak etkiye maruz kaldıklarında aksiyon almayı düşünürler. Bu da liderliğin doğasına tamamen aykırıdır.
Türkiye’nin en büyük departman mağazalar zincirinin mağaza yöneticilerine verdiğim bir eğitim sırasında bir mağaza yöneticisi; o gün yağmur yağıyorsa, depodan şemsiyeleri çıkartıp, hızlı bir şekilde fiyat etiketlerini yenileyip, hemen kasa kenarlarındaki ünitelerde sergilediğini ve böylece bu ürünün ödeme yapan müşterilerin dikkatini çekerek satıldığını belirtti. Sınıfa bunun nasıl bir uygulama olduğunu sorduğumda hepsi bir ağızdan başarılı ve satış getirisi olan bir uygulama olduğunu söyledi. Tam bu sırada, bu örneğin üzerine başka bir mağaza yöneticisi söz alıp;
- Ben, bir önceki akşam akıllı telefonumdan hava durumuna bakıyorum. Şayet yarın için yağmurlu gösteriyorsa depodaki şemsiyeleri çıkartıp, fiyat etiketlerini yenileyip, kasa kenarlarındaki ünitelerde bir akşam öncesinden sergiliyorum ve böylece ertesi gün yağmur kaçta yağarsa yağsın biz hazır oluyoruz. Dedi.
Yani aslında sergilediği "proaktif yaklaşımı" bizimle paylaştı. Birinci davranış reaktif bir yaklaşımken, diğerinin verdiği bu örnek başarılı bir mağaza lideri yaklaşımı yani proaktif yaklaşımdır. Kısaca özetleyecek olursak proaktif yaklaşıma sahip olan kişiler önce;
- Bilgi toplar,
- Düşünür, değerlendirir,
- Karar alır,
- Plan ve hazırlık yapar,
- Harekete geçer.
Satıcılık mesleğinde proaktif bir yaklaşıma sahip olmak bizi rakiplerimizden bir adım önde tutar.
Koray Tekay – Perakende Mağazacılık Eğitmeni